Cursos disponibles

El programa de formación experiencial se desarrolla coincidiendo con la feria Automechanika Frankfurt e integra áreas de formación, información, reuniones empresariales, visitas, networking y coaching ferial.

Formar profesionales del sector automotriz con un pensamiento directivo asentado en el conocimiento de los parámetros básicos que gobiernan tanto las transacciones comerciales como las bases del área del Marketing en el creciente y complejo mundo de la automoción.

Brindar los conceptos y estrategias tradicionales del sector automotriz, para que el alumnado sea capaz de innovar y desarrollar nuevos enfoques en el curso de su vida laboral, proporcionando las herramientas para afrontar el crecimiento y la competencia de mercado.



Formar profesionales del sector automotriz con un pensamiento directivo asentado en el conocimiento de los parámetros básicos que gobiernan tanto las transacciones comerciales como las bases del área del Marketing en el creciente y complejo mundo de la automoción.

Marketing de Postventa. 

CRM. 

Las Redes Sociales y los nuevos canales.

Atención al cliente. Cómo retener & fidelizar clientes. 

Mystery Shopping. CSI (Costumer Satisfaction Index). 

Gestión de reclamaciones.

Gestión de procesos & taller. 

Sistemas y procedimientos de gestión & planificación de

taller. La cadena de valor.

Calidad en las reparaciones. Como medirla y controlarla. Mejora continua. FRFTOT (Fix

Right First Time On Time). 

Documentación & apoyo técnico de la marca.

Garantía Legal (Vehículo Nuevo & Usado). Garantía Comercial. Extensiones de Garantía. GWMS, Sistemas de Control de Costes & Auditorías de fabricantes.

Recepción: Proceso de recepción. Introducción al Asesor de servicio: Comunicador, Psicólogo & Comercial. Atención telefónica. Vehículo de préstamo.

Taller de Mecánica: Tipos & Familias de reparación. Planificar el taller, planning físico & electrónico. El círculo de la Orden de Trabajo.

Layout de taller. Diferencias entre áreas de mecánica y hojalatería/pintura. Herramientas & equipamiento. Equipo técnico. Gestión de residuos. Preselección de refacciones.

Taller de hojalatería y pintura: Mantenimiento del flujo de valor en hojalatería y pintura, detección cuellos de botella. Planificar el taller, planning físico & electrónico.

Tipos & Familias de reparación. Factores clave para el rendimiento de hojalatería y pintura, ciclo de tiempo. El círculo de la Orden de Trabajo. Layout de taller. Herramientas & equipamiento. Equipo técnico. Gestión de residuos. Refacciones, papel importante en el tiempo de ciclo. Proveedores, relación y control.

Refacciones. Sistemas de almacenaje. Gestión de refacciones & del stock. Back Orders. Tipos & plazos de pedidos. Tipos de venta: interna & externa. Catálogos Electrónicos (EPC). Sistemas automatizados de almacenaje.


Administración de postventa.

Coordinación interdepartamental.

Formar profesionales del sector automotriz con un pensamiento directivo asentado en el conocimiento de los parámetros básicos que gobiernan tanto las transacciones comerciales como las bases del área del Marketing en el creciente y complejo mundo de la automoción.

Poder llevar a cabo una acertada evaluación de los activos de una empresa y de las oportunidades de inversión que puedan aparecer en cada momento resulta esencial para el éxito de una organización. Con este módulo, profundizarás en la adecuada toma de decisiones sobre estos aspectos y otros de máxima relevancia, como el nivel óptimo de endeudamiento o una política sostenible de dividendos. 

El éxito en los negocios requiere que la empresa desarrolle una estrategia que cree una ventaja competitiva sostenible. Este módulo presenta un marco de análisis para pensar como una empresa puede hacerlo. La esencia del marco de análisis es la necesidad que tiene una empresa de desarrollar y gestionar sus recursos y capacidades con relación a su entorno competitivo.

Capacita a los participantes para estructurar, organizar y controlar buenas estrategias comerciales. En la actual economía global de mercado, esto significa conocer el encaje de la información de los clientes, la inteligencia competitiva, y un concepto claro de la propuesta de valor de la compañía en las necesidades de los clientes y las posibilidades de la empresa incidiendo en la resolución de los problemas para determinar acciones que satisfagan las necesidades del cliente.

Sistemas de Gestión de la Calidad - Calidad I

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En unos mercados cada vez más competitivos, en los que los clientes demandan mejores productos, las empresas utilizan como argumento de ventas, la alta calidad de los mismos. Cualquiera que sea la dimensión de la empresa, son igualmente aplicables las técnicas actuales de Calidad sin ser necesario complicadas estructuras empresariales ni grandes inversiones económicas. Lo que sí "es necesario enfocar, tanto los principios como las técnicas, desde la perspectiva de cada empresa y adaptarlas a su situación concreta. Existen además, una serie de exigencias, tanto por parte de las empresas a sus proveedores, como por parte de los organismos oficiales, que toda empresa que quiera ser subcontratista de otra o simplemente operar en determinados mercados, debe cumplir. Para asegurar que se cumplen tales exigencias, la empresa debe garantizar la calidad de sus productos mediante la implantación de un Sistema de Calidad que recoja todos los procesos, funciones y actividades relacionadas con la calidad. En este aspecto, ISO 9000 nos da unas pautas para abordar una correcta gestión, teniendo como centro al cliente, conociendo sus expectativas y trabajando para fidelizarle. Para dar un correcto servicios al cliente y ser eficientes, veremos también la importancia de gestionar la logística y los inventarios, para poder ajustar los costes.

• Project charter. Gestión del portafolio de proyectos de innovación.
• Mecanismos para transferencia de la tecnología.
• Mecanismos para la protección de resultados de innovación. Protección intelectual y patentes.
• Explotación de patentes.